Identifikasi
Direktorat / Fakultas
Kemahasiswaan, Pengembangan Karier, Dan Alumni
Bagian / Prodi
Perencanaan Karier Dan Alumni
Urusan
Hubungan Lembaga Dan Tracer Study
Jabatan
staf
Kelompok Bidang
1
Academic Administration
2
Education
3
Student Life
Atasan Langsung
1
Kepala Urusan Hubungan Lembaga Dan Tracer Study.
Bawahan Langsung
Ikhtisar Jabatan
Mengimplementasikan Program Kerjasama Dengan Isndustri Dan Pihak Internal Dan Eksternal Serta Menjalankan Pengelolaan Tracer Study.
Tujuan dan Tanggung Jawab
1
Bertanggung jawab dalam mengimplementasikan kerjasama dengan industri dan pihak internal serta eksternal, serta menjalankan pengelolaan tracer study sehingga mengetahui outcome pendidikan yang dihasilkan Universitas Telkom.
Uraian Tugas
1
Membantu koordinasi dengan pihak internal (fakultas dan kemahasiswaan) dan eksternal (instansi pemerintah dan swasta); dan
2
Menjalankan pengelolaan database tracer study.
Wewenang
1
Berwenang melakukan koordinasi dengan pihak internal dan eksternal.
2
Berwenang untuk mengakses, mengelola, dan memperbaharui data alumni termasuk menyusun kuesioner, mengumpulkan data, serta menyusun laporan hasil tracer study.
3
Berwenang untuk mewakili institusi dalam forum, pertemuan, atau korespondensi yang berkaitan dengan pelaksanaan tracer study.
Hubungan Kerja
| Internal | Dalam Hal |
|---|---|
| 1. Fakultas Dan Program Studi |
1
Publikasi Dan Pelaksanaan Kegiatan.
|
| 2. Direktorat Aset Dan Sustainability |
1
Peminjaman Ruangan Dan Fasilitas Kampus.
|
| 3. Bagian P3I |
1
Pelaporan Kegiatan Dan Pengukuran Kontrak Manajemen.
|
| 4. Bagian SPM |
1
Pelaporan Kegiatan Dan Pengukuran Sasaran Mutu.
|
| Eksternal | Dalam Hal |
| 1. Perusahaan, Pemerintah, Dan Alumni |
1
Kegiatan Career Preparation Dan Rekrutmen.
|
Masalah dan Tantangan Kerja
1
Kurangnya partisipasi alumni dalam tracer study.
2
Kesulitan mengakses data alumni yang valid dan mutakhir.
3
Tantangan dalam koordinasi lintas unit agar optimal.
Indikator Keberhasilan
Kompetensi
No
Sub-Sub Kompetensi
Proficiency Level
Key Indicator
1
Customer Care Enabler
3
Mampu menjalankan prosedur Customer Care Enabler yang sudah ditetapkan, mampu menginisiasi, mampu menilai efektivitas prosedur Customer Care dan mampu memberikan masukan terhadap perbaikan atau perubahan prosedur Customer Care.
2
360 Customer Analytics
3
Mampu menjalankan prosedur 360 customer analytics yang sudah ditetapkan, mampu menginisiasi, mampu menilai efektivitas prosedur 360 customer analytics dan mampu memberikan masukan terhadap perbaikan atau perubahan prosedur 360 customer analytics.
3
Digital Customer Experience
3
Mampu menjalankan prosedur digital touch points sebagai antarmuka antara pelanggan dan perusahaan untuk mencari serta menggunakan produk dan layanan.
4
Customer Relationship Management Implementation
3
Mampu memilih dan menerapkan customer relationship management implementation dengan perusahaan melalui multi touch points (customer smart care) untuk mempromosikan produk, meningkatkan pendapatan, penjualan dan kepuasan pelanggan.
5
Channel Strategy
3
Mampu melakukan evaluasi strategi channel yang sesuai dengan karakter produk serta meningkatkan keunggulan bersaing.
Struktur Organisasi
Klik gambar untuk memperbesar
100%