JobDesc - Job Description

DESKRIPSI JABATAN
(JOB DESCRIPTION)

IDENTIFIKASI
Kode		Revisi	Tanggal Pengesahan
558/AJ-TELU/III/KMHS.5/2023		0
Direktorat/Fakultas	Kemahasiswaan, Pengembangan Karier, Dan Alumni
Bagian/Prodi	Perencanaan Karier Dan Alumni
Urusan	Hubungan Lembaga Dan Tracer Study
Jabatan	staf
Kelompok Bidang	1. Academic Administration 2. Education 3. Student Life
Atasan Langsung	1. Kepala Urusan Hubungan Lembaga Dan Tracer Study.
Bawahan Langsung
IKHTISAR JABATAN	Mengimplementasikan Program Kerjasama Dengan Isndustri Dan Pihak Internal Dan Eksternal Serta Menjalankan Pengelolaan Tracer Study.
TUJUAN DAN TANGGUNG JAWAB	1. Bertanggung jawab dalam mengimplementasikan kerjasama dengan industri dan pihak internal serta eksternal, serta menjalankan pengelolaan tracer study sehingga mengetahui outcome pendidikan yang dihasilkan Universitas Telkom.
URAIAN TUGAS	1. Membantu koordinasi dengan pihak internal (fakultas dan kemahasiswaan) dan eksternal (instansi pemerintah dan swasta); dan 2. Menjalankan pengelolaan database tracer study.
WEWENANG	1. Berwenang melakukan koordinasi dengan pihak internal dan eksternal. 2. Berwenang untuk mengakses, mengelola, dan memperbaharui data alumni termasuk menyusun kuesioner, mengumpulkan data, serta menyusun laporan hasil tracer study. 3. Berwenang untuk mewakili institusi dalam forum, pertemuan, atau korespondensi yang berkaitan dengan pelaksanaan tracer study.
HUBUNGAN KERJA	INTERNAL	DALAM HAL
	1 . Fakultas Dan Program Studi	1 . Publikasi Dan Pelaksanaan Kegiatan.
	2 . Direktorat Aset Dan Sustainability	1 . Peminjaman Ruangan Dan Fasilitas Kampus.
	3 . Bagian P3I	1 . Pelaporan Kegiatan Dan Pengukuran Kontrak Manajemen.
	4 . Bagian SPM	1 . Pelaporan Kegiatan Dan Pengukuran Sasaran Mutu.
	EKSTERNAL	DALAM HAL
	1 . Perusahaan, Pemerintah, Dan Alumni	1 . Kegiatan Career Preparation Dan Rekrutmen.
MASALAH DAN TANTANGAN KERJA	1. Kurangnya partisipasi alumni dalam tracer study. 2. Kesulitan mengakses data alumni yang valid dan mutakhir. 3. Tantangan dalam koordinasi lintas unit agar optimal.
INDIKATOR KEBERHASILAN
NO	SUB-SUB KOMPETENSI	PROFICIENCY LEVEL (PL)	KEY INDICATOR
1	Customer Care Enabler	3	Mampu menjalankan prosedur Customer Care Enabler yang sudah ditetapkan, mampu menginisiasi, mampu menilai efektivitas prosedur Customer Care dan mampu memberikan masukan terhadap perbaikan atau perubahan prosedur Customer Care.
2	360 Customer Analytics	3	Mampu menjalankan prosedur 360 customer analytics yang sudah ditetapkan, mampu menginisiasi, mampu menilai efektivitas prosedur 360 customer analytics dan mampu memberikan masukan terhadap perbaikan atau perubahan prosedur 360 customer analytics.
3	Digital Customer Experience	3	Mampu menjalankan prosedur digital touch points sebagai antarmuka antara pelanggan dan perusahaan untuk mencari serta menggunakan produk dan layanan.
4	Customer Relationship Management Implementation	3	Mampu memilih dan menerapkan customer relationship management implementation dengan perusahaan melalui multi touch points (customer smart care) untuk mempromosikan produk, meningkatkan pendapatan, penjualan dan kepuasan pelanggan.
5	Channel Strategy	3	Mampu melakukan evaluasi strategi channel yang sesuai dengan karakter produk serta meningkatkan keunggulan bersaing.
SPESIFIKASI JABATAN

STRUKTUR ORGANISASI

DESKRIPSI JABATAN (JOB DESCRIPTION)

DESKRIPSI JABATAN
(JOB DESCRIPTION)