Identifikasi
Direktorat / Fakultas
Pusat Teknologi Informasi
Bagian / Prodi
Riset Dan Layanan TI
Urusan
Manajemen Mutu TI
Jabatan
Kepala Urusan
Kelompok Bidang
1
Information Technology
Atasan Langsung
1
Kepala Bagian Riset Dan Layanan TI.
Bawahan Langsung
1
Software Devt Business Process Analyst Manajemen Mutu TI.
2
Infrastructure Business Process Analyst Manajemen Mutu TI.
Ikhtisar Jabatan
Merencanakan, mendesain, membuat, mengevaluasi, mengelola dan memantau dokumen mutu Direktorat Pusat Teknologi Informasi secara berkelanjutan sesuai dengan standar penjaminan mutu internal (SPMI) dan eksternal (SPME) sebagai bentuk dari continuous improvement untuk meningkatkan efektivitas Penjaminan Mutu Direktorat Pusat Teknologi Informasi
Tujuan dan Tanggung Jawab
1
Bertanggung jawab dalam merencanakan, mendesain, membuat, mengevaluasi, mengelola dokumen mutu dan memantau keberlangsungan implementasi standar mutu Direktorat Pusat Teknologi Informasi secara berkelanjutan sesuai dengan standar penjaminan mutu internal (SPMI) dan eksternal (SPME) sebagai bentuk dari continuous improvement untuk meningkatkan efektivitas Penjaminan Mutu Direktorat Pusat Teknologi Informasi
Uraian Tugas
1
Merencanakan, mendesain, membuat, mengevaluasi, mengelola, mensosialisaikan dan memantau keberlangsungan implementasi keseluruhan Standar Mutu Direktorat Pusat Teknologi Informasi secara berkelanjutan sesuai dengan standar penjaminan mutu internal (SPMI) dan eksternal (SPME) guna meningkatkan efektivitas dan kualitas layanan IT di Direktorat Pusat Teknologi Informasi
Wewenang
1
Pengelolaan Standar Mutu TI – Berwenang dalam menyusun, menerapkan, dan mengawasi standar mutu layanan teknologi informasi sesuai dengan kebijakan universitas dan regulasi yang berlaku.
2
Audit dan Evaluasi Kinerja TI – Memiliki otoritas dalam melakukan audit berkala terhadap layanan TI, mengevaluasi kepatuhan terhadap standar mutu, serta mengusulkan perbaikan.
3
Koordinasi dengan Unit Terkait – Berwenang dalam berkoordinasi dengan tim pengembang, operasional, dan infrastruktur TI untuk memastikan implementasi manajemen mutu yang efektif.
4
Pelaporan dan Dokumentasi Mutu TI – Bertanggung jawab dalam menyusun laporan evaluasi mutu layanan TI, serta memberikan rekomendasi perbaikan kepada atasan untuk peningkatan kualitas sistem dan layanan.
Hubungan Kerja
| Internal | Dalam Hal |
|---|---|
| 1. Kepala Bagian Riset Dan Layanan TI |
1
Pelaporan Kegiatan Di Manajemen Mutu Di Direktorat Dan Mendapatkan Arahan;
|
| 2. Unit Pengembangan Produk IT |
1
Koordinasi Kesiapan Dokumen Pendukung Pelaksanaan Audit
|
| 3. Unit Infrastruktur IT |
1
Koordinasi Kesiapan Dokumen Pendukung Pelaksanaan Audit
|
| 4. SPM |
1
Pengesahan Dan Pendaftaran Dokumen Terbaru Di Direktorat Teknologi Informasi
|
| 5. Direktorat Keuangan |
1
Koordinasi Anggaran Operasional
|
| Eksternal | Dalam Hal |
| 1. Aditor Eksternal |
1
Saat Pelaksanaan Audit External Dan Survillence.
|
Masalah dan Tantangan Kerja
1
Apabila ada pertambahan plugin baru di website yang diluar kewenangan konten tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, akan mengakibatkan pada performansi website yang menurunkan standar performansi (GTMetric)
2
Perubahan PIC pengelola website di unit lain menyebabkan info manajemen konten tidak tersampaiakan ke staf pengganti
Indikator Keberhasilan
1
Pemenuhan layanan user education dengan jumlah 4
2
Sertifikasi ISO 27001 terlaksana
3
Surveillance ISO 20000 dengan jumlah 1
4
Audit internal ISO 21000, 20000, dan 27001 jumlah 2
5
Video baru di 2024 untuk user education layanan TI dengan jumlah 1
6
Persen teknologi (aplikasi dll) yang didaftarkan HKI di 2024 dengan persentase 30%
Kompetensi
No
Sub-Sub Kompetensi
Proficiency Level
Key Indicator
1
IT Strategy & Business Alignment
4
Mampu menganalisis strategi IT untuk beberapa tahun ke depan dan mencakup semua aspek organisasi IT melalui penelitian dan inovasi, dengan visi bagaimana permintaan organisasi untuk informasi dan sistem akan dipenuhi oleh teknologi, termasuk hardware, software, telekomunikasi dan layanan seperti IT operations, sistem, pengembangan dan user support.
2
Service Catalogue Management
4
Mampu menganalisis konsep pengelolaan dokumen atau database informasi (yang digunakan untuk mendukung penjualan dan pelaksanaan layanan pengiriman ke pelanggan) dari semua lini pelayanan perusahaan. Katalog layanan berisi informasi tentang deliverables, harga, titik kontak, serta proses ordering dan request.
3
Portfolio Delivery Management
4
Mampu menganalisis tamplate standar, proses dan struktur dari portofolio IT memastikan konsistensi dan governance.
4
Service Level Management
4
Mampu menganalisis konsep Service Level Management (pemenuhan target service level berdasarkan manajemen proses layanan IT, perjanjian tingkat operasional, dan kontrak).
5
IT Compliance Management
4
Mampu menganalisis konsep IT Compliance Management (kebijakan utama, peraturan atau persyaratan hukum terpenuhi).
6
Digital Risk Management
4
Mampu mengimplementasikan konsep digital risk management walaupun belum ada prosedur yang ditetapkan, mampu memberikan masukan untuk desain prosedur implementasi digital risk management.
Struktur Organisasi
Klik gambar untuk memperbesar
100%