1. Bertanggung jawab dalam menyusun, analisis, identifikasi terkait layanan teknologi informasi.

1. Menyusun laporan hasil evaluasi tingkat layanan teknologi informasi dan menyajikannya secara tertulis;

2. Menyusun dan mengirimkan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk memperoleh feedback dan evaluasi layanan teknologi informasi;

3. Menilai dan menganalisis data kepuasan pelanggan teknologi informasi untuk mengidentifikasi pola dan tren;

4. Menyediakan pelatihan dan dukungan teknis untuk pengguna yang membutuhkan bantuan dalam menggunakan layanan teknologi informasi;

5. Menganalisis kebutuhan bisnis dan pengguna untuk mengidentifikasi layanan dan solusi teknologi informasi yang diperlukan;

6. Mempersiapkan dan menyampaikan informasi tentang perubahan pada sistem atau layanan teknologi informasi kepada pengguna atau pelanggan;

7. Mengidentifikasi kebutuhan dukungan teknologi informasi dari pengguna atau pelanggan dan mengembangkan layanan dukungan yang sesuai; dan

8. Menerima, merekam, dan mengelola permintaan dukungan atau pertanyaan dari pengguna atau pelanggan melalui berbagai media seperti telepon, pesan singkat, email, dan media sosial.

1. Penerimaan dan Penanganan Permintaan Layanan – Berwenang dalam menerima, mencatat, dan menangani permintaan layanan TI dari pengguna, termasuk masalah teknis dan permintaan dukungan sistem.

2. Eskalasi dan Koordinasi Layanan TI – Memiliki otoritas dalam mengidentifikasi dan mengeskalasi tiket layanan kepada tim teknis atau unit terkait untuk penyelesaian masalah yang lebih kompleks.

3. Monitoring dan Pelaporan Tiket Layanan – Bertanggung jawab dalam memantau status penyelesaian tiket layanan, memastikan SLA (Service Level Agreement) terpenuhi, serta memberikan laporan berkala kepada atasan.

4. Edukasi dan Panduan Pengguna – Berwenang dalam memberikan panduan teknis, dokumentasi, dan edukasi kepada pengguna untuk meningkatkan pemahaman dalam penggunaan layanan TI.

5. Peningkatan Kualitas Layanan – Berpartisipasi dalam analisis dan evaluasi kinerja layanan, mengusulkan perbaikan prosedur service desk, serta berkontribusi dalam pengembangan sistem pendukung layanan pengguna.