1. Bertanggung jawab dalam persiapan seluruh proses layanan sehingga dapat mempermudah komunikasi baik internal maupun eksternal di Direktorat Pusat Teknologi Informasi.

1. Menyiapkan seluruh proses layanan one-gate-service untuk seluruh layanan Direktorat Pusat Teknologi Informasi; dan

2. Menyiapkan proses penjalinan komunikasi dengan user.

1. Manajemen Layanan Pengguna – Berwenang dalam mengelola, mengawasi, dan meningkatkan layanan dukungan pengguna terkait teknologi informasi, termasuk helpdesk dan troubleshooting.

2. Koordinasi dan Pengembangan Sistem Dukungan – Memiliki otoritas dalam mengembangkan sistem layanan pengguna, termasuk prosedur respons insiden, eskalasi tiket layanan, dan peningkatan kualitas layanan.

3. Evaluasi Kinerja Layanan TI – Bertanggung jawab dalam melakukan analisis kepuasan pengguna, mengidentifikasi kendala layanan, serta mengusulkan perbaikan dan inovasi dalam dukungan teknologi informasi.

4. Pengelolaan Komunikasi dengan Pengguna – Berwenang dalam membangun komunikasi efektif dengan pengguna internal dan eksternal, memberikan informasi terkait kebijakan, perubahan sistem, serta edukasi penggunaan layanan TI.

5. Pelaporan dan Rekomendasi Perbaikan – Menyusun laporan berkala terkait kinerja layanan pengguna, efektivitas sistem dukungan, serta rekomendasi perbaikan kepada Direktur Pusat Teknologi Informasi.