Identifikasi
Direktorat / Fakultas
Kampus Jakarta
Bagian / Prodi
Dukungan Teknologi Informasi
Urusan
Layanan Teknologi Informasi
Jabatan
Staf
Kelompok Bidang
1
Information Technology
Atasan Langsung
1
Kepala Urusan Layanan Teknologi Informasi.
Bawahan Langsung
Ikhtisar Jabatan
Membantu Dan Mendukung Proses Layanan Teknologi Informasi Di Kampus Jakarta.
Tujuan dan Tanggung Jawab
1
Bertanggung jawab dalam membantu dan mendukung proses layanan teknologi informasi sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan bagi sivitas akademika di Kampus Jakarta.
Uraian Tugas
1
Membantu memastikan semua sistem, perangkat, dan layanan TI berjalan dengan baik dan mendukung kebutuhan pengguna;
2
Membantu menindaklanjuti laporan gangguan dari unit kerja dan memastikan penyelesaian tepat waktu;
3
Mendukung konektivitas dan akses pengguna terhadap layanan-layanan utama TI tetap stabil dan aman;
4
Membantu menyediakan data dan evaluasi operasional sebagai dasar pengambilan keputusan di tingkat atas.
Wewenang
1
Berwenang melakukan pengecekan dan pemeliharaan rutin terhadap sistem dan perangkat TI.
2
Berwenang untuk mengakses sistem pelaporan, menerima keluhan pengguna, dan memastikan gangguan tersebut benar terjadi.
3
Berwenang memeriksa performa konektivitas dan mengidentifikasi potensi gangguan atau penyalahgunaan jaringan.
4
Berwenang menjelaskan data atau laporan kepada pimpinan kampus.
Hubungan Kerja
| Internal | Dalam Hal |
|---|---|
| 1. Kepala Bagian Dukungan Teknologi Informasi |
1
Strategi Pengembangan Infrastruktur Digital, Keamanan Data, Serta Perencanaan TI Kampus.
|
| 2. Unit Akademik Dan Administratif (Fakultas, Direktorat, Layanan Administrasi Akademik) |
1
Kebutuhan Sistem Informasi (SIAKAD, LMS, E-learning), Layanan Email, Dan Dukungan TI Harian.
|
| 3. Dosen Dan Mahasiswa |
1
Akses Layanan Internet, Aplikasi Pembelajaran, Bantuan Troubleshooting.
|
| 4. Unit Logistik / Pengadaan |
1
Pengadaan Perangkat TI, Server, Lisensi Perangkat Lunak.
|
| Eksternal | Dalam Hal |
| 1. Penyedia Infrastruktur Jaringan (ISP, Telkom Group, Dsb.) |
1
Koneksi Internet, Layanan Data Center, Keamanan Jaringan.
|
| 2. Penyedia Sistem Akademik / LMS (Moodle, SPADA, Google Workspace, Dll.) |
1
Pengelolaan Platform Pembelajaran, Hosting LMS, Dan Integrasi Sistem.
|
| 3. Lembaga Sertifikasi Dan Audit Keamanan TI |
1
Sertifikasi ISO 27001, Audit Digital, Dan Compliance Sistem Inform
|
Masalah dan Tantangan Kerja
Indikator Keberhasilan
Kompetensi
No
Sub-Sub Kompetensi
Proficiency Level
Key Indicator
1
Customer Care Enabler
3
Mampu menjalankan prosedur Customer Care Enabler yang sudah ditetapkan, mampu menginisiasi, mampu menilai efektivitas prosedur Customer Care dan mampu memberikan masukan terhadap perbaikan atau perubahan prosedur Customer Care.
2
Customer Experience Management Enabler
3
Mampu menjalankan prosedur Customer Experience Management yang sudah ditetapkan, mampu menginisiasi, mampu menilai efektivitas prosedur Customer Experience Management dan mampu memberikan masukan terhadap perbaikan atau perubahan prosedur Customer Experience Management.
3
Service Development
3
Mampu memilih konsep yang tepat untuk mengoptimalkan keseluruhan proses desain, development, testing, dan dokumentasi dalam rangkaian kegiatan service development sesuai standar yang disepakati.
4
Customer Care Enabler
4
Mampu mengimplementasikan konsep customer care enabler walaupun belum ada prosedur yang ditetapkan, mampu memberikan masukan untuk desain prosedur implementasi customer care.
Struktur Organisasi
Klik gambar untuk memperbesar
100%