DESKRIPSI JABATAN

(JOB DESCRIPTION)

IDENTIFIKASI
Kode Revisi Tanggal Pengesahan
461/AJ-TELU/XII/TUKJ-6/2025 0
Direktorat/Fakultas Kampus Jakarta
Bagian/Prodi Dukungan Teknologi Informasi
Urusan Layanan Teknologi Informasi
Jabatan Staf
Kelompok Bidang 1. Information Technology
Atasan Langsung 1. Kepala Urusan Layanan Teknologi Informasi.
Bawahan Langsung
Ikhtisar Jabatan Membantu Dan Mendukung Proses Layanan Teknologi Informasi Di Kampus Jakarta.
Tujuan dan Tanggung Jawab
1. Bertanggung jawab dalam membantu dan mendukung proses layanan teknologi informasi sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan bagi sivitas akademika di Kampus Jakarta.
Uraian Tugas
1. Membantu memastikan semua sistem, perangkat, dan layanan TI berjalan dengan baik dan mendukung kebutuhan pengguna;
2. Membantu menindaklanjuti laporan gangguan dari unit kerja dan memastikan penyelesaian tepat waktu;
3. Mendukung konektivitas dan akses pengguna terhadap layanan-layanan utama TI tetap stabil dan aman;
4. Membantu menyediakan data dan evaluasi operasional sebagai dasar pengambilan keputusan di tingkat atas.
Wewenang
1. Berwenang melakukan pengecekan dan pemeliharaan rutin terhadap sistem dan perangkat TI.
2. Berwenang untuk mengakses sistem pelaporan, menerima keluhan pengguna, dan memastikan gangguan tersebut benar terjadi.
3. Berwenang memeriksa performa konektivitas dan mengidentifikasi potensi gangguan atau penyalahgunaan jaringan.
4. Berwenang menjelaskan data atau laporan kepada pimpinan kampus.
Hubungan Kerja Internal Dalam Hal
1 . Kepala Bagian Dukungan Teknologi Informasi
1 . Strategi Pengembangan Infrastruktur Digital, Keamanan Data, Serta Perencanaan TI Kampus.
2 . Kebutuhan Sistem Informasi (SIAKAD, LMS, E-learning), Layanan Email, Dan Dukungan TI Harian.
3 . Akses Layanan Internet, Aplikasi Pembelajaran, Bantuan Troubleshooting.
4 . Pengadaan Perangkat TI, Server, Lisensi Perangkat Lunak.
2 . Unit Akademik Dan Administratif (Fakultas, Direktorat, Layanan Administrasi Akademik)
1 . Strategi Pengembangan Infrastruktur Digital, Keamanan Data, Serta Perencanaan TI Kampus.
2 . Kebutuhan Sistem Informasi (SIAKAD, LMS, E-learning), Layanan Email, Dan Dukungan TI Harian.
3 . Akses Layanan Internet, Aplikasi Pembelajaran, Bantuan Troubleshooting.
4 . Pengadaan Perangkat TI, Server, Lisensi Perangkat Lunak.
3 . Dosen Dan Mahasiswa
1 . Strategi Pengembangan Infrastruktur Digital, Keamanan Data, Serta Perencanaan TI Kampus.
2 . Kebutuhan Sistem Informasi (SIAKAD, LMS, E-learning), Layanan Email, Dan Dukungan TI Harian.
3 . Akses Layanan Internet, Aplikasi Pembelajaran, Bantuan Troubleshooting.
4 . Pengadaan Perangkat TI, Server, Lisensi Perangkat Lunak.
4 . Unit Logistik / Pengadaan
1 . Strategi Pengembangan Infrastruktur Digital, Keamanan Data, Serta Perencanaan TI Kampus.
2 . Kebutuhan Sistem Informasi (SIAKAD, LMS, E-learning), Layanan Email, Dan Dukungan TI Harian.
3 . Akses Layanan Internet, Aplikasi Pembelajaran, Bantuan Troubleshooting.
4 . Pengadaan Perangkat TI, Server, Lisensi Perangkat Lunak.
Eksternal Dalam Hal
1 . Penyedia Infrastruktur Jaringan (ISP, Telkom Group, Dsb.)
1 . Koneksi Internet, Layanan Data Center, Keamanan Jaringan.
2 . Pengelolaan Platform Pembelajaran, Hosting LMS, Dan Integrasi Sistem.
3 . Sertifikasi ISO 27001, Audit Digital, Dan Compliance Sistem Inform
2 . Penyedia Sistem Akademik / LMS (Moodle, SPADA, Google Workspace, Dll.)
1 . Koneksi Internet, Layanan Data Center, Keamanan Jaringan.
2 . Pengelolaan Platform Pembelajaran, Hosting LMS, Dan Integrasi Sistem.
3 . Sertifikasi ISO 27001, Audit Digital, Dan Compliance Sistem Inform
3 . Lembaga Sertifikasi Dan Audit Keamanan TI
1 . Koneksi Internet, Layanan Data Center, Keamanan Jaringan.
2 . Pengelolaan Platform Pembelajaran, Hosting LMS, Dan Integrasi Sistem.
3 . Sertifikasi ISO 27001, Audit Digital, Dan Compliance Sistem Inform
Masalah dan Tantangan Kerja
Indikator Keberhasilan
No Sub-Sub Kompetensi Proficiency Level (PL) Key Indicator
1Customer Care Enabler3Mampu menjalankan prosedur Customer Care Enabler yang sudah ditetapkan, mampu menginisiasi, mampu menilai efektivitas prosedur Customer Care dan mampu memberikan masukan terhadap perbaikan atau perubahan prosedur Customer Care.
2Customer Experience Management Enabler3Mampu menjalankan prosedur Customer Experience Management yang sudah ditetapkan, mampu menginisiasi, mampu menilai efektivitas prosedur Customer Experience Management dan mampu memberikan masukan terhadap perbaikan atau perubahan prosedur Customer Experience Management.
3Service Development3Mampu memilih konsep yang tepat untuk mengoptimalkan keseluruhan proses desain, development, testing, dan dokumentasi dalam rangkaian kegiatan service development sesuai standar yang disepakati.
4Customer Care Enabler4Mampu mengimplementasikan konsep customer care enabler walaupun belum ada prosedur yang ditetapkan, mampu memberikan masukan untuk desain prosedur implementasi customer care.
STRUKTUR ORGANISASI