1. Bertanggung jawab dalam pelaksanaan proses pengendalian dokumen mutu institusi sehingga dapat menjaga kerahasiaan dokumen di lingkungan Universitas Telkom.

2. Bertanggung jawab pelaksanaan proses penerapan standar mutu, akreditasi dan sertifikasi institusi sehingga dapat mendukung pengukuran ketercapaian mutu di Universitas Telkom.

3. Bertanggung jawab dalam menyiapkan dokumen pendukung analisa dan evaluasi sehingga daapt mendukung pelaksanaan kegiatan penjaminan mutu di Universitas Telkom.

1. Mengoordinasikan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, dan evaluasi program kerja di unit Satuan Penjaminan Mutu;

2. Mengelola proses penerapan standar mutu pada institusi;

3. Mengelola proses akreditasi dan sertifikasi untuk institusi baik nasional maupun internasional;

4. Mengelola proses pengendalian dokumen mutu institusi;

5. Menganalisa dan mengevaluasi pelaksanaan kegiatan pengembangan sistem dan pelaksanaan kegiatan mutu akademik dan pendukung akademik;

6. Mengelola proses monitoring penyelesaian ketidaksesuaian kerangka penjaminan mutu institusi;

7. Mengelola proses monitoring atas tindak lanjut pengembangan mutu institusi;

8. Melakukan dan menganalisa survey kepuasan mahasiswa dan pegawai maupun survey lain yang diperlukan untuk perencanaan kebijakan strategis;

9. Mengelola, mengevaluasi, dan menganalisa kepuasan customer terhadap layanan unit, berkoordinasi dengan unit pemilik proses;

10. Melakukan dan mengelola keluhan dan saran dari mahasiswa, pegawai, dan unit; dan

11. Membuat laporan kegiatan dan performansi secara berkala kepada Rektor dan Quality Management Representative (QMR) melalui Direktur Sekretariat dan Perencanaan Strategis.

1. Berwenang dalam mengkoordinasikan dan mengelola seluruh proses program kerja di unit satuan penjaminan mutu.

2. Berwenang menetapkan pedoman atau prosedur terkait standar mutu dan memastikan kepatuhan terhadap standar mutu tersebut.

3. Berwenang dalam mengelola akreditasi dan sertifikasi.

4. Berwenang dalam mengelola dan mengontrol dokumen institusi termasuk penyimpanan, distribusi, dan pemeliharaan dokumen.

5. Berwenang untuk menganalisis, mengevaluasi dan mengembangkan sistem mutu akademik dan non akademik.

6. Berwenang dalam melakukan evaluasi dan mengambil langkah-langkah perbaikan untuk menangani ketidaksesuaian dalam sistem mutu yang diterapkan.

7. Berwenang dalam memastikan bahawa langkah-langkah pengembangan mutu yang telah ditetapkan dilaksanakan dengan efektif.

8. Berwenang dalam menetukan survei, menyusun pertanyaan, serta menganalisis hasil survei kepuasan mahasiswa, pegawai dan stakeholder.

9. Berwenang dalam mengelola, mengevaluasi, dan menganalisis tingkat kepuasan customer terhadap layanan yang diberikan.

10. Berwenang dalam menetapkan prosedur untuk penanganan keluhan dan saran dari mahasiswa, pegawai, dan unit.

11. Berwenang untuk menyusun laporan dan kegiatan dan performansi secara berkala kepada Direktur Sekretariat dan Perencanaan Strategis.