Identifikasi
Direktorat / Fakultas
Kampus Surabaya
Bagian / Prodi
Pusat Teknologi Informasi
Urusan
Aplikasi Dan Layanan IT
Jabatan
Staf Layanan IT
Kelompok Bidang
1
Information Technology
Atasan Langsung
1
Kepala Urusan Aplikasi Dan Layanan IT.
Bawahan Langsung
Ikhtisar Jabatan
Membantu Dan Memberikan Layanan IT Di Kampus Surabaya.
Tujuan dan Tanggung Jawab
1
Bertanggung jawab dalam membantu dan memberikan layanan IT sehingga mendukung pengembangan teknologi dan meningkatkan kualitas pendidikan dan pelayanan.
Uraian Tugas
1
Memberikan bantuan teknis kepada civitas akademika Kampus Surabaya terkait aplikasi atau sistem yang digunakan;
2
Memastikan bahwa sistem IT yang digunakan berjalan dengan baik;
3
Membantu dalam pembuatan dan pengelolaan akun serta memastikan akses yang tepat ke aplikasi; dan
4
Melakukan koordinasi dengan unit kerja lain untuk pengembangan layanan IT.
Wewenang
1
Berwenang memberikan instruksi dan panduan kepada user terkait penggunaan aplikasi atau sistem secara efektif dan benar.
2
Berwenang memantau dan melakukan pemeliharaan sistem IT secara rutin, serta mengambil tindakan yang diperlukan untuk memastikan sistem berjalan dengan baik dan mengatasi gangguan operasional.
3
Berwenang mengelola dan mengatur akun pengguna sesuai dengan kebijakan yang berlaku untuk memastikan pengguna memiliki akses yang sesuai dengan peran mereka.
4
Berwenang mengakses data dan informasi yang diperlukan untuk pelaksanaan tugas pemeliharaan dan layanan, dengan tetap menjaga kerahasiaan dan keamanan data sesuai aturan yang berlaku.
5
Berwenang membua laporan terkait layanan IT dan melaporkannya kepada Kepala Urusan Aplikasi dan Layanan TI.
Hubungan Kerja
| Internal | Dalam Hal |
|---|---|
| 1. Kepala Urusan Aplikasi Dan Layanan IT |
1
Menerima Arahan, Masukan, Dan Menyampaikan Laporan Terkait Pelaksanaan Tugas Teknis Layanan IT.
|
| 2. Staf Layanan Aplikasi |
1
Berkoordinasi Dalam Penanganan Masalah Teknis Dan Pemeliharaan Sistem Aplikasi Yang Digunakan Di Lingkungan Kampus Surabaya.
|
| 3. Seluruh Unit Kerja Di Kampus Surabaya |
1
Memberikan Bantuan Teknis Terkait Penggunaan Sistem.
|
| 4. Direktorat Pusat Teknologi Informasi |
1
Berkoordinasi Dalam Pengembangan Sistem Terpusat, Sinkronisasi Data, Atau Penerapan Kebijakan IT Bersama.
2
Berbagai Pengetahuan Teknis Dan Praktik Terbaik Antar Unit IT.
|
| Eksternal | Dalam Hal |
| 1. Penyedia Cloud Dan Layanan Hosting |
1
Mengakses Dukungan Teknis, Melakukan Pemantauan, Atau Troubleshooting Terkait Layanan Eksternal Yang Digunakan.
|
Masalah dan Tantangan Kerja
1
Beragamnya tingkat pemahaman pengguna terhadap teknologi sehingga mempersulit proses pemberian bantuan teknis.
2
Tantangan menjaga keamanan dan kerahasiaan data saat mengelola akun pengguna.
3
Membangun komunikasi dan kerjasama yang baik dengan berbagai unit kerja.
Indikator Keberhasilan
Kompetensi
No
Sub-Sub Kompetensi
Proficiency Level
Key Indicator
Struktur Organisasi
Klik gambar untuk memperbesar
100%