Identifikasi
Direktorat / Fakultas
Aset Dan Sustainability
Bagian / Prodi
Pengelolaan Asrama
Urusan
Layanan Asrama
Jabatan
Kepala Urusan
Kelompok Bidang
1
General Affairs
Atasan Langsung
1
Kepala Bagian Pengelolaan Asrama.
Bawahan Langsung
Ikhtisar Jabatan
Melaksanakan, Memonitor, Dan Mengevaluasi Layanan Penghuni Asrama Untuk Memastikan Administrasi, Tata Tertib, Kebutuhan Penghuni, Keamanan, Kenyamanan, Dan Ketertiban Berjalan Dengan Baik.
Tujuan dan Tanggung Jawab
1
Bertanggung jawab dalam memastikan layanan penghuni asrama terlaksana secara tertib, responsif, dan sesuai ketentuan guna mendukung kenyamanan dan kualitas hunian asrama.
Uraian Tugas
1
Melaksanakan pengelolaan administrasi dan layanan penghuni asrama.
2
Melaksanakan monitoring penerapan tata tertib asrama.
3
Menindaklanjuti kebutuhan, keluhan, dan permasalahan penghuni.
4
Mengoordinasikan layanan yang berkaitan dengan keamanan, kenyamanan, dan ketertiban asrama.
5
Melakukan monitoring kualitas pelayanan asrama.
6
Menyusun laporan layanan serta usulan perbaikan dan pengembangan layanan asrama.
Wewenang
1
Berwenang melakukan monitoring pelaksanaan layanan penghuni asrama.
2
Berwenang meminta data dan informasi yang diperlukan dalam pengelolaan layanan asrama.
3
Berwenang melakukan koordinasi tindak lanjut atas keluhan dan kebutuhan penghuni.
4
Berwenang menyampaikan temuan terkait pelanggaran tata tertib atau permasalahan layanan kepada Kepala Bagian Pengelolaan Asrama.
Hubungan Kerja
| Internal | Dalam Hal |
|---|---|
| 1. Kepala Bagian Pengelolaan Asrama |
1
Pelaporan Layanan, Evaluasi, Eskalasi Permasalahan, Dan Usulan Perbaikan Layanan.
|
| 2. Kepala Urusan Infrastruktur Asrama |
1
Koordinasi Kebutuhan Fasilitas Yang Memengaruhi Kenyamanan Dan Pelayanan Penghuni.
|
| 3. Unit Keamanan/Security |
1
Pengamanan, Ketertiban, Dan Penanganan Kejadian Di Lingkungan Asrama.
|
| Eksternal | Dalam Hal |
| 1. Pihak Eksternal/Vendor |
1
Pelaksanaan Layanan Pendukung Sesuai Kebutuhan Dan Ketentuan.
|
Masalah dan Tantangan Kerja
1
Menangani kebutuhan dan keluhan penghuni yang beragam.
2
Menjaga konsistensi penerapan tata tertib asrama.
3
Menjamin layanan tetap responsif tanpa mengabaikan prosedur yang berlaku.
Indikator Keberhasilan
1
Tingkat kepuasan penghuni terhadap layanan asrama.
2
Ketepatan waktu penyelesaian keluhan dan kebutuhan penghuni.
3
Tingkat kepatuhan penghuni terhadap tata tertib asrama.
Kompetensi
No
Sub-Sub Kompetensi
Proficiency Level
Key Indicator
1
Service Management
3
Mampu melaksanakan, memonitor, dan mengevaluasi layanan penghuni asrama.
2
Customer/Resident Handling
3
Mampu menangani kebutuhan, keluhan, dan permasalahan penghuni secara efektif.
3
Communication & Coordination
3
Mampu berkomunikasi dan berkoordinasi dengan penghuni serta unit terkait dalam penyelesaian layanan.
4
Safety & Security Awareness
3
Mampu melakukan monitoring kondisi keamanan, kenyamanan, dan ketertiban lingkungan asrama.
Struktur Organisasi
Klik gambar untuk memperbesar
100%