1. Bertanggung Jawab dalam merencanakan, mendesain, membuat, mengevaluasi, mengelola, mensosialisaikan dan memantau keberlangsungan implementasi Standard Mutu Direktorat Pusat Teknologi Informasi secara berkelanjutan guna meningkatkan efektivitas dan kualitas layanan IT di Direktorat Pusat Teknologi Informasi

1. Membuat format dan template seluruh jenis dokumen standar sesuai dengan standar mutu Direktorat Pusat Teknologi Informasi dan menyusun standard dan pedoman untuk identifikasi, filling , distribusi sebagai kendali dokumen mutu di Direktorat Pusat Teknologi Informasi;

2. Membuat Dokumen Standar Mutu Direktorat Pusat Teknologi Informasi (Bisnis Proses, Dokumen Proses, Kebijakan, Pedoman, SK, ST, Perjanjian, IK, Prosedur/SOP, Laporan, dll) dan memastikan di konsistensi dalam implementasikan di lingkungan Direktorat Pusat Teknologi Informasi;

3. Menganalisa, mengembangkan, memperbaiki, dan memantau proses bisnis untuk memastikan kepatuhan peraturan dan kebijakan yang berlaku, dan membantu meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi bisnis unit unit di bawah Direktorat Pusat Teknologi Informasi;

4. Melakukan pemantauan dan pengawasan terhadap implementasi seluruh dokumen mutu, serta melakukan review dan perbaikan jika terjadi ketidaksesuaian dengan kondisi yang berlaku di Direktorat Pusat Teknologi Informasi;

5. Melakukan pemantauan dan pengawasan terhadap implementasi Service Level Agreement (SLA), Operational Level Agreement (OLA), Non Disclosure Agreement (NDA), serta melakukan review dan perbaikan jika terjadi ketidaksesuaian dengan kondisi yang berlaku di Direktorat Pusat Teknologi Informasi;

6. Menganalisis dan mengevaluasi keberlangsungan seluruh proses bisnis yang terkait dengan dokumen International Standardization Organization (ISO) sesuai dengan dengan standar penjaminan mutu internal (SPMI) dan eksternal (SPME) yang berlaku di lingkungan Telkom University;

7. Menganalisis dan Mengevaluasi risiko disetiap unit dibawah Direktorat Pusat Teknologi Informasi; dan

8. Memantau dan menganalisis Indikator Kinerja, Rencana Kerja, Rencana Anggaran dan Performansi yang berkaitan dengan unit unit dibawah Direktorat Pusat Teknologi Informasi dan membuat pelaporan sebagai bahan evaluasi Direktorat Pusat Teknologi Informasi.

1. Analisis dan Pemodelan Proses Infrastruktur – Berwenang dalam mengidentifikasi, menganalisis, dan merancang proses bisnis terkait infrastruktur TI, guna meningkatkan efisiensi operasional.

2. Evaluasi dan Optimalisasi Infrastruktur – Memiliki otoritas dalam mengevaluasi kinerja infrastruktur IT, serta memberikan rekomendasi peningkatan berdasarkan standar industri dan kebutuhan organisasi.

3. Koordinasi dengan Tim Teknis – Bertanggung jawab dalam berkolaborasi dengan tim infrastruktur, pengembang, dan unit bisnis untuk memastikan keselarasan antara kebutuhan teknis dan operasional.

4. Pemantauan dan Pengelolaan Risiko – Berwenang dalam melakukan identifikasi risiko operasional terkait infrastruktur TI, serta mengusulkan mitigasi untuk menjaga keandalan sistem.

5. Dokumentasi dan Pelaporan – Menyusun laporan berkala terkait evaluasi proses bisnis infrastruktur, efektivitas layanan TI, dan strategi perbaikan untuk disampaikan kepada atasan atau manajemen terkait.