1. Bertanggung jawab dalam penyusunan dan analisis rencana perbaikan sehingga dapat mengatasi masalah teknologi informasi yang ditemukan.

1. Menyusun dan memelihara dokumen tentang setiap layanan dan solusi teknologi informasi yang tersedia di katalog;

2. Merancang dan mengimplementasikan solusi jangka pendek dan jangka panjang untuk mengatasi masalah yang ditemukan;

3. Menganalisis kebutuhan bisnis dan pengguna untuk mengidentifikasi layanan dan solusi teknologi informasi yang diperlukan;

4. Mengatur jadwal pelatihan untuk pengguna atau pelanggan yang terkena dampak atau untuk pengguna yang ingin meningkatkan pengetahuan dan keterampilan mereka dalam menggunakan sistem atau layanan teknologi informasi;

5. Menentukan layanan dukungan teknologi informasi; dan

6. Membuat rencana tindakan perbaikan untuk memperbaiki masalah dan mencegah terjadinya kembali di masa depan.

1. Identifikasi dan Analisis Masalah TI – Berwenang dalam menganalisis akar penyebab permasalahan sistem TI, serta mengusulkan solusi untuk mencegah masalah serupa terjadi di masa depan.

2. Koordinasi Resolusi Masalah – Memiliki otoritas dalam bekerja sama dengan tim teknis dan unit terkait untuk menangani masalah berulang yang berdampak pada layanan TI.

3. Monitoring dan Evaluasi Insiden – Bertanggung jawab dalam memantau insiden yang terjadi, mengelola database masalah (problem records), serta memastikan penyelesaian yang efektif dan efisien.

4. Dokumentasi dan Pengembangan Knowledge Base – Berwenang dalam mendokumentasikan penyebab masalah dan solusi yang telah diterapkan, serta mengembangkan basis pengetahuan untuk referensi tim support.

5. Pelaporan dan Rekomendasi Perbaikan – Menyusun laporan berkala terkait trend permasalahan TI, analisis dampak, dan rekomendasi peningkatan layanan, guna mengurangi risiko gangguan di masa depan.